ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА

EternalTime

Редакция от 15 августа 2026 года

Настоящие Правила определяют порядок отказа от товара, возврата, обмена и предъявления требований в связи с недостатками товаров, приобретенных дистанционным способом у индивидуальный предприниматель Соловьев Сергей Сергеевич, ИНН 790153027990, ОГРНИП 325270000040020, EternalTime.

Правила применяются совместно с Публичной офертой EternalTime. Если закон предоставляет Покупателю более широкие права, чем настоящий документ, применяется закон.

1. КАКОЙ РЕЖИМ ПРИМЕНЯЕТСЯ

1.1. Для качественного товара, приобретенного дистанционно, действует специальное право на отказ, предусмотренное статьей 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

1.2. Для товара с недостатком применяются правила статей 18–24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и иные обязательные нормы.

1.3. Обмен товара надлежащего качества по статье 25 Закона и дистанционный отказ по статье 26.1 являются разными правовыми механизмами. EternalTime не использует перечень товаров, не подлежащих обмену по статье 25, как автоматическое основание для отказа в дистанционном возврате.

1.4. Отнесение конкретной модели часов к технически сложным товарам определяется по ее характеристикам и действующему нормативному перечню, а не только по общему названию категории «часы».

2. ОТКАЗ ДО ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА

2.1. Покупатель вправе отказаться от дистанционно приобретенного товара в любое время до его передачи. Для этого достаточно направить сообщение на timeeternal@mail.ru, указав номер заказа или иной идентификатор.

2.2. Если товар был предварительно оплачен, возврат денежных средств осуществляется в предусмотренном законом порядке и сроки.

3. ВОЗВРАТ КАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ

3.1. На дату настоящей редакции общий срок отказа от качественного товара после его передачи составляет семь дней.

3.2. Если предусмотренная законом письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент доставки товара, применяется увеличенный срок, установленный законодательством.

3.3. Для возврата качественного товара должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Факт аккуратной проверки товара сам по себе не равнозначен его фактической носке.

3.4. Следы носки, царапины, потертости, повреждения корпуса, стекла, браслета или ремня, утрата звеньев, повреждение пломб и защитных элементов могут иметь значение для оценки сохранения товарного вида. Каждый случай оценивается индивидуально.

3.5. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у EternalTime.

3.6. Стандартная серийная модель часов не становится товаром с индивидуально-определенными свойствами только потому, что EternalTime приобрел ее у поставщика специально после оформления заказа.

3.7. Исключение для товара с индивидуально-определенными свойствами применяется только тогда, когда конкретный товар объективно может использоваться исключительно приобретающим его потребителем.

4. ТОВАР С НЕДОСТАТКОМ

4.1. При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством, включая в применимых случаях замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка, отказ от договора и возврат денежных средств.

4.2. Конкретный набор требований и сроки их предъявления зависят от характера товара, наличия гарантийного срока, момента обнаружения недостатка и, если применимо, специального режима технически сложного товара.

4.3. Если требуется проверка качества, EternalTime организует ее в порядке, предусмотренном законом. Покупатель вправе участвовать в проверке качества в случаях, предусмотренных законодательством.

4.4. При споре о причинах возникновения недостатка экспертиза проводится в случаях и порядке, предусмотренных законом.

4.5. Отсутствие фирменной коробки, декоративной упаковки, защитной пленки или рекламных материалов не является само по себе основанием для отказа в требовании по производственному недостатку, если закон не связывает с этим соответствующие последствия.

5. КАК НАЧАТЬ ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН

5.1. Направьте обращение на timeeternal@mail.ru.

5.2. Рекомендуется указать: Ф.И.О. или имя Покупателя; номер заказа или иной идентификатор; e-mail и/или телефон, связанные с заказом; бренд, модель и референс товара; дату получения; требование; при недостатке — описание недостатка; при необходимости возврата денежных средств — платежные реквизиты в объеме, требуемом для выбранного способа возврата.

5.3. С 1 сентября 2026 года при возврате денежных средств по дистанционно приобретенному товару учитываются специальные требования Правил продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657, включая сведения, необходимые для идентификации заказа и осуществления возврата.

5.4. Отсутствие отдельных рекомендованных сведений не является автоматическим основанием для отказа в рассмотрении обращения, если из имеющейся информации можно установить заказ и существо требования.

6. ДИСТАНЦИОННАЯ ПЕРЕДАЧА ВОЗВРАЩАЕМОГО ТОВАРА

6.1. Возврат может быть организован дистанционно, в том числе с использованием перевозчика или организации связи, если такой способ обеспечивает возможность получить и проверить товар.

6.2. Актуальный адрес или иной способ передачи возвращаемого товара сообщается EternalTime в ответ на обращение. Адрес регистрации Продавца: г. Хабаровск, ул. Шатова, д. 8а, кв. 62; фактический адрес приема возврата может отличаться и сообщается для конкретного возврата.

6.3. При возврате качественного товара расходы на обратную транспортировку от Покупателя к Продавцу несет Покупатель в случаях, предусмотренных законом.

6.4. До отправки рекомендуется сфотографировать товар и комплектность, надежно упаковать часы с учетом характера перевозки, использовать отслеживаемое отправление и сохранить документ о передаче перевозчику и трек-номер.

6.5. Если возврат связан с недостатком, распределение расходов на транспортировку определяется законодательством с учетом основания требования.

7. ПРОВЕРКА ВОЗВРАЩЕННОГО ТОВАРА

7.1. После получения EternalTime вправе проверить идентичность товара, комплектность, наличие заявленного недостатка и состояние.

7.2. Проверка не используется для искусственного продления сроков удовлетворения законных требований.

7.3. Если заявлен недостаток, Покупателю сообщается порядок проверки качества и, когда применимо, экспертизы.

8. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

8.1. При дистанционном отказе от качественного товара денежная сумма, уплаченная по договору, возвращается не позднее срока, установленного статьей 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», за вычетом только тех расходов, удержание которых прямо допускается законом.

8.2. На дату настоящей редакции такой срок составляет не более десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

8.3. По требованиям, связанным с недостатком товара, сроки возврата денежных средств определяются специальными нормами законодательства о защите прав потребителей.

8.4. Возврат производится способом, допускаемым законом и платежной инфраструктурой. Если возврат на первоначальное средство платежа объективно невозможен, EternalTime вправе запросить реквизиты, необходимые для перечисления денежных средств.

9. ПОЛУЧЕНИЕ И ОСМОТР

9.1. При получении рекомендуется проверить внешнее состояние упаковки, количество мест и, если способ передачи это позволяет, модель, референс, комплектность и отсутствие очевидных повреждений.

9.2. Существенные повреждения упаковки рекомендуется зафиксировать фотографиями или видеозаписью и сообщить при получении. Отсутствие такой фиксации само по себе не прекращает законные права Покупателя.

9.3. Подписание документа о получении без замечаний подтверждает факт передачи, но не означает отказ от требований по скрытым недостаткам, которые нельзя было обнаружить при обычном осмотре.

10. КОНТАКТЫ И ПЕРЕХОДНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Обращения по возврату, обмену и недостаткам направляются на timeeternal@mail.ru.

10.2. До 31 августа 2026 года включительно применяются действующие Правила продажи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, с учетом обязательных норм закона и правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации от 17.02.2026 № 7-П.

10.3. С 1 сентября 2026 года применяются новые Правила продажи товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657.

10.4. Если законодательство изменится, обязательная норма применяется независимо от даты технического обновления настоящих Правил.

© EternalTime, 2026