Частые вопросы

Если вы еще не определились с конкретной моделью, начните с раздела «Подбор». Ответьте на несколько вопросов о бюджете, стиле, размере часов, механизме и сценарии использования. Eternal Time сопоставит ваши ответы с характеристиками моделей в каталоге и предложит наиболее подходящие варианты.

В каталоге вы самостоятельно выбираете часы с помощью брендов, характеристик и фильтров. Подбор работает от обратного: сначала учитывает ваши требования и предпочтения, а затем предлагает подходящие модели из каталога. Подбор не заменяет каталог — он помогает быстрее сузить выбор.

Рекомендации Eternal Time основаны на характеристиках часов и выбранных вами критериях. Мы используем понятные правила сопоставления моделей, а не генерируем случайные рекомендации. После подбора вы можете открыть любую модель, сравнить ее с другими часами и самостоятельно принять решение.

Да. Добавьте интересующие часы в сравнение, чтобы посмотреть их основные характеристики рядом. Сравнение особенно удобно, если вы выбираете между несколькими похожими моделями или разными исполнениями одной линейки.

Референс производителя — это обозначение конкретной версии часов. Одна модель или коллекция может выпускаться в разных размерах, цветах циферблата, материалах, типах браслета и механизмах. Именно референс позволяет точно определить конкретное исполнение. Поэтому Eternal Time использует связку «бренд + референс производителя» как основной идентификатор часов.

Даже небольшое отличие в референсе может означать другую заводскую конфигурацию: другой циферблат, браслет, корпус, размер или механизм. Поэтому разные референсы отображаются как отдельные позиции каталога.

Каталог Eternal Time содержит не только модели, доступные к покупке прямо сейчас, но и информационные карточки часов. Если актуальное предложение для конкретного референса отсутствует, цена может не отображаться. Это позволяет сохранить полезную информацию о модели, не показывая покупателю неподтвержденную цену.

Мы собираем и проверяем характеристики моделей по официальным материалам производителей и другим используемым нами источникам данных. Источники и технические данные импорта используются внутри системы Eternal Time и не являются частью характеристик товара для покупателя. Если характеристики одной и той же модели в разных регионах отличаются, при подготовке карточки учитывается конкретный референс часов.

Нет. Наличие карточки часов в каталоге само по себе не означает наличие активного предложения. Заказать можно модель, для которой Eternal Time показывает возможность покупки. Если предложение временно недоступно, карточка часов все равно может оставаться в каталоге.

Откройте карточку нужных часов и нажмите «Купить сейчас» либо добавьте модель в корзину. Перед оплатой Eternal Time еще раз проверяет выбранный референс, актуальную цену, возможность поставки и условия доставки. После этого заказ переходит к дальнейшему оформлению.

Обычный расчетный срок исполнения заказа Eternal Time составляет около 12 календарных дней. Это ориентир для стандартной закупки и доставки часов. Конкретный срок зависит от модели, наличия у поставщика и логистики и подтверждается для конкретного заказа. Предельный срок исполнения заказа — 45 календарных дней, если иной срок не был отдельно согласован с покупателем в соответствии с условиями заказа и законодательством.

Часть часов Eternal Time поставляется под конкретный заказ. После оформления необходимо подтвердить наличие конкретного референса, организовать закупку, международную логистику и дальнейшую передачу товара покупателю. Поэтому срок доставки отличается от доставки товара, который уже находится на локальном складе.

Если до исполнения заказа выяснится, что выбранный референс невозможно поставить на согласованных условиях, Eternal Time свяжется с покупателем. Дальнейшие действия согласовываются индивидуально: это может быть выбор другой модели либо прекращение заказа и возврат денежных средств, если они уже были уплачены. Права покупателя, предусмотренные законодательством, сохраняются.

Актуальная цена отображается на сайте и дополнительно проверяется перед оплатой и окончательным подтверждением заказа. После заключения договора цена конкретного заказа определяется условиями оформленного и подтвержденного заказа. Eternal Time не должен незаметно заменять согласованную цену другой ценой.

Доступный способ оплаты показывается при оформлении заказа. Перед оплатой покупатель видит основные параметры конкретного заказа, включая товар и его стоимость. Информация об оплате также регулируется Публичной офертой и Политикой доставки и оплаты Eternal Time.

Да. Eternal Time продает оригинальные часы соответствующих производителей. Мы не продаем реплики, копии или часы с намеренно измененным происхождением.

Eternal Time может приобретать оригинальные часы у поставщиков в странах Азии и других регионах для последующей продажи покупателю. Конкретный регион поставки может зависеть от модели. При этом покупателем по договору с клиентом является Eternal Time, а не иностранный поставщик.

Комплектность зависит от конкретной модели и региона поставки. Обычно часы передаются в комплекте с предусмотренной для данной поставки упаковкой и документами. Если для конкретного референса имеются существенные особенности комплектации, которые могут повлиять на решение о покупке, они должны быть сообщены покупателю до приобретения.

Да. Производители могут использовать различную упаковку для разных рынков, партий и периодов выпуска. Отличие коробки само по себе не означает, что часы неоригинальные.

Информация о гарантийном сроке конкретных часов, если гарантия установлена производителем или Eternal Time, указывается в карточке товара, документации либо сообщается покупателю при передаче товара. Регион поставки может влиять на условия международной или региональной гарантии производителя. При этом отсутствие или окончание коммерческой гарантии производителя не отменяет права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Да. При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи в случаях и порядке, предусмотренных законодательством. Для обращения можно написать на timeeternal@mail.ru. Укажите номер заказа или другой идентификатор, позволяющий найти заказ.

Для качественного товара, приобретенного дистанционно, действует предусмотренное законодательством право на отказ после получения товара. На текущую дату общий срок такого отказа составляет 7 дней после передачи товара. Для возврата качественного товара должны быть соблюдены предусмотренные законом условия, включая сохранение товарного вида и потребительских свойств. Если законодательством предусмотрен более длительный срок в конкретной ситуации, применяется установленный законом срок.

Напишите Eternal Time на timeeternal@mail.ru. Укажите номер заказа, модель или референс часов, описание обнаруженного недостатка и ваши контактные данные. При необходимости можно приложить фотографии или видео. Дальнейшая проверка качества, экспертиза, ремонт, замена, уменьшение цены либо возврат денежных средств осуществляются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Направьте обращение на timeeternal@mail.ru. Укажите номер заказа, данные товара, контакт для связи и ваше требование. Eternal Time сообщит порядок передачи возвращаемого товара. Не отправляйте часы самостоятельно на адрес регистрации продавца без предварительного согласования способа возврата, поскольку фактический адрес приема возврата может отличаться.

Это зависит от основания возврата. При возврате качественного товара расходы на обратную доставку могут возлагаться на покупателя в случаях, предусмотренных законодательством. Если возврат связан с недостатком товара, порядок возмещения транспортных расходов определяется законодательством с учетом конкретного требования.

Возврат денежных средств производится в сроки, установленные законодательством для соответствующего основания возврата. Для дистанционного отказа от качественного товара применяются сроки, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Eternal Time не использует внутреннюю проверку товара для искусственного продления установленного законом срока возврата денежных средств.

«Моя коллекция» — персональный раздел Eternal Time для часов, которыми вы владеете. В коллекцию можно добавить часы из каталога либо создать собственную запись вручную. Это позволяет хранить информацию о своих часах в одном месте и в дальнейшем использовать функции Eternal Time, связанные с коллекцией.

Да. Вы можете создать ручную запись и указать известные вам данные: название, бренд, модель, референс, фотографию и заметку. Ручная запись остается частью вашей личной коллекции и сама по себе не создает новую публичную модель в каталоге Eternal Time.

Личная коллекция предназначена для владельца аккаунта. Она не должна становиться публичной только из-за добавления часов в коллекцию. Порядок обработки данных аккаунта регулируется пользовательскими и конфиденциальностными документами Eternal Time.

Аккаунт используется для персональных функций Eternal Time, включая личную коллекцию и связанные с ней данные. Авторизация также позволяет надежно связать персональные действия пользователя с его учетной записью.

По вопросам заказа, доставки, возврата, характеристик товара и другим вопросам можно связаться с Eternal Time: E-mail timeeternal@mail.ru, телефон +7 938 477-52-53. Для вопросов по существующему заказу рекомендуется сразу указать его номер или другой идентификатор.

На сайте есть отдельный раздел «Юридические документы». В нем опубликованы сведения о продавце, Публичная оферта, Политика доставки и оплаты, Правила возврата и обмена, Пользовательское соглашение, Политика обработки персональных данных и другие обязательные документы.

Напишите нам — постараемся помочь разобраться с моделью, заказом или уже полученными часами. Можно написать на timeeternal@mail.ru или позвонить по номеру +7 938 477-52-53.